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    顛覆?賦能?對新零售的思考和行動

    發布日期:2018-07-04  中國POS機網  來源:億歐網
    核心提示從2014年來,傳統零售行業已進入了轉型升級的賽道。新零售從提出到現今已經歷了一年多的發展,新技術、新模式層出不窮,從B端零售商家打造供應鏈,促使渠道扁平化;從C端消費者打造極致體驗,促使購物個性化;伴隨著
    從2014年來,傳統零售行業已進入了轉型升級的賽道。新零售從提出到現今已經歷了一年多的發展,新技術、新模式層出不窮,從B端零售商家打造供應鏈,促使渠道扁平化;從C端消費者打造極致體驗,促使購物個性化;伴隨著資本的進入,行業內頭部和腰部企業紛紛參與其中,跨界參與者更是數不勝數。
    新零售行業經過瘋狂地擴張后,漸漸走向理性。近日,快消品B2B企業倒閉潮來襲,店商互聯等25家企業倒閉;猩便利、果小美也相繼爆發危機,但均有大資本為其續命;零售市場太大了,不能急于一時,否則一步錯誤就沒有回頭路可走。
    不論是從B端,還是從C端,“快、準、狠”的互聯網思維打法在新零售市場上可以說是屢屢碰壁、焦頭爛額。什么是零售,什么是生產廠家,什么是批發渠道,我們是否真的明白?
    老生常談的問題:零售的本質一直都沒變,滿足消費者需求
    經典的零售學名詞解釋是:“零售是將產品和服務出售給最終消費者,供其個人或家庭使用,從而增加產品和服務價值的一種商業活動”。去偽存真,剝離披在零售身上的一件件華麗的外衣,我們會發現零售最基本的功能就是買賣,最早的零售形式是以物易物,交換雙方所需;現在是以法定貨幣作為一般等價物來實現商品與服務的交換;未來可能是數字貨幣作為交換媒介,完成商品與服務的流通。
    其實零售的本質一直來都沒變,在物質匱乏的年代,零售是滿足消費者最基本的生存需求;而零售發展到今天,物質極大豐富,消費者需求也越來越多樣化、個性化,“滿足消費者需求”,這才是唯一有價值的出發點。我們既然明確了零售的本質是“買賣”,那么在整個買賣過程中,零售到底涉及多少環節呢?
    馬克思在《資本論》中描述到“商品資本的循環經由生產過程、流通過程、再生產過程、再流通過程……”。在整個循環過程中不斷創造剩余價值,滿足消費者需求。商品是整個零售行業的核心,涉及到生產過程和流通過程。在生產過程中,涉及到原料的購買、運輸、交付、加工、再運輸、再交付、再加工……;在流通過程中,又涉及到商品的多次運輸、多次交付,從廠商、分銷商、渠道商、零售終端,最終到達消費者。
    那么總結起來,零售就是由貨源、物流、渠道、支付、零售商家、消費者等環節組成。在新零售市場,每個環節到底需要怎么做,才能滿足消費者多樣化需求呢?
    顛覆?賦能?對新零售的一些思考和行動
    一個現實的問題:探索新零售的發展路徑
    在辦公室貨架一片狼藉,在快消品B2B企業迎來倒閉潮,新零售風口在哪,新零售接下來怎么走?不得不讓零售行業的從業者們陷入思考,更加接近消費者,似乎沒有那么容易做到;渠道扁平化,也是困難重重;零售企業數字化改造,看起來很美好,事實市場的教育成本過高……
    其實零售涵蓋的各個環節,依然充滿著很多機會,只是我們都需要更加地深入到行業里,梳理清楚零售行業里錯綜復雜的情況,找到真正適合消費者、零售商家、我們自己的方法和產品。
    那我們需要明確一點的是新零售真正的用戶是誰,現階段真正的用戶又是誰?很明顯大家都同意新零售真正的用戶是C端消費者,但需要對C端消費者進行分層,明確真正的用戶,滿足這部分消費者的需求。很多企業通過賦能B端去服務C端消費者,也需要對B端商家進行分層,根據B端所服務的C端來賦能B端商家,最終達到滿足C端消費者不斷變化的需求。
    我們接下來圍繞零售的各個環節中逐一分析:首先,我們來對B端商家進行分層,簡單分為大型零售商家與中小微零售商家。大型零售商家有其自有貨源、支付、物流等,不是自有也已有長期合作伙伴;對我們零售的創業者來說,真正的機會往往在千萬級中小微商家中。
    貨源、渠道:中小微商家由于店鋪經營規模小,服務消費者能力差,進貨量小。往往接觸不到上游廠商,導致零售終端的商品質量參差不齊,服務消費者的能力進一步下降。這個時候,優質的貨源,與上游廠商形成有效對話,是零售終端所需要的,渠道扁平化是未來零售的一大趨勢。
    物流:最近幾年電商、外賣平臺的盛行,讓消費者產生了極大的依賴性,消費者對便利和快速的要求也越來越高,也就是說消費者越來越懶。而對于千萬級中小微商家卻沒有技術、沒有多余的人工去完成這最后的100米,這個時候,管理規范的配送平臺是連接消費者與中小微商家最好的橋梁。
    支付:隨著近年二維碼支付技術的迅速發展,移動支付極大地改善了人們的生活。二維碼在小額高頻的消費場景中,以低成本、便捷性迅速替代了POS終端。但在零售行業,錢依然是錢,貨依然是貨,僅在結算的時候交集了一下,之后還是兩條平行線。無論賣什么產品,提供什么服務,“日常管理、進銷存賣”是這些中小微商家的共同需求,簡單來說,就是 “哪個客戶在店里買了多少錢的東西。”
    具體落地的問題:要做就做最輕的產品來實現鏈接
    我們認識到,做 to B,首先要讓B端獲益,而不是先讓自己獲益。賦能不是賦予別人能量,而是賦上自己的能力,賦能不是連接,不是加盟,而是講給你聽,做給你看,帶著你練,幫著你成。
    中小微商店的需求很簡單,如果有一種傻瓜式的店鋪管理軟件,再能解決收銀問題就夠了。根據易觀《中國智能支付終端專題分析2018》,智能支付終端作為店鋪管理入口,已經被加入諸如店鋪管理、卡卷營銷、會員管理、綜合支付等增值服務。同時,智能支付終端的無限可擴展性也令其可支持包括智慧運營在內的多種擴展應用,全面、高效的實現智能場景管理。加之智能支付終端能夠完成票據打印、發票秒開等多種智能功能,也在流程上進一步簡化了商戶的應用成本。
    智能支付終端將進一步為“新零售”賦能。智能支付終端搭載SaaS軟件推動零售店鋪開展智慧運營,重構零售店鋪運營流程;數據化平臺重構傳統零售服務模式,顛覆傳統零售服務模式;店鋪間網絡化連接提供多維度數據,激活新零售單點金融服務。
    結語:探討新零售移動端的中小微市場機會
    1、近年來電子商務轉向移動電商,C端用戶引流工具多樣,社交、網紅等新手段層出不窮。微信、短視頻等載體是變現的最好承載者,因為他們有天然的場景和連接機制。小程序將成為新的連接和爆發點。
    2、線下商戶的經營管理早已習慣移動互聯網的各種手段,從朋友圈推廣到小程序促銷,從門店智慧化到移動支付收銀。智慧化門店的轉型升級趨勢無法阻擋,旺盛的需求會帶動更多的B端工具產生,從而幫助店主將貨源、店鋪、客戶、經營管理、支付結算等一體化、數據化、智慧化。
    3、更多的商家在從賣貨思維到用戶思維開始轉變,他們需求一種更新穎的、更輕便的、性價比更高的工具來收集C端的購買習慣數據。因此,一種更簡易的、基于云的移動數據平臺必須要出現了。這個平臺需要基于SaaS服務,將數據云端化,從而為商家提供更多個性化的服務,演變成新的模式通過線下給商家賦能。(作者:楊智勇)
     

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